CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

AIRUI luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm và chuyên nghiệp. Chính sách hoàn tiền dưới đây quy định các trường hợp khách hàng được hỗ trợ hoàn tiền cũng như quy trình xử lý.

1. Trường hợp được hoàn tiền

AIRUI sẽ hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán.
  • AIRUI không thể giao hàng do lỗi từ phía cửa hàng.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu, màu sắc hoặc kích cỡ theo đơn đặt hàng và AIRUI không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng không thể đổi sang sản phẩm khác.
  • Hai bên có thỏa thuận hoàn tiền bằng văn bản hoặc qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của AIRUI.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

AIRUI không hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi sở thích hoặc nhu cầu sau khi đã nhận hàng.
  • Khách đặt nhầm mẫu, màu sắc hoặc kích cỡ nhưng sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, bị bẩn, mất tem, nhãn mác hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá từ 40% trở lên, hàng Outlet, quà tặng hoặc các sản phẩm được thông báo không áp dụng hoàn tiền.
  • Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định của AIRUI.

3. Hoàn tiền khi đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn

Khi khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua, AIRUI sẽ hoàn lại phần chênh lệch sau khi hoàn tất quá trình đổi hàng.

4. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

  • Hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu hệ thống hỗ trợ).
  • Hình thức khác theo thỏa thuận giữa AIRUI và khách hàng.

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, AIRUI sẽ xử lý trong thời gian từ 03–07 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

Thời gian khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ AIRUI qua Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có lỗi).

Bước 3: AIRUI xác minh thông tin.

Bước 4: Thông báo kết quả và tiến hành hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

7. Thông tin liên hệ

Hotline 1: 0968 659 119

Hotline 2: 0775 234 136

Email: support@airui.store

Website: https://airui.store

AIRUI luôn nỗ lực giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và lâu dài.

AIRUI – Thời trang nữ thiết kế